Tanken und Kraftstoffe
Häufig gestellte Fragen
FAQ Tankautomaten
Tankbeleg anfordern, 120 € Abbuchung, Abrechnung und Kraftstoffe.
120 € Abbuchung
Warum erscheint auf meiner Handy-App ein Betrag von 120€?
Bei den 120 €, die Sie beim Einführen der Bezahlkarte (EC- oder Kreditkarte) bestätigt haben, handelt es sich lediglich um einen reservierten Betrag.
Bevor Sie tanken, wird der Betrag lediglich auf Ihrem Konto reserviert. Sobald der tatsächliche Tankbetrag feststeht, wird die Differenz automatisch wieder freigegeben.
Diese Reservierung, man kann sie auch Kaution oder Vorautorisierung nennen, gibt es auch bei Autovermietungen, Hotels oder Online-Zahlungen wie Flugbuchungen, Bahnbuchungen etc.
Warum wird ein anderer Betrag, als der, für den ich getankt habe, auf meinem Konto angezeigt?
Wenn Sie an einem Tankautomaten mit einer EC- oder einer Kreditkarte tanken, dann wird auf Ihrem Konto eine Vorautorisierung gebucht.
Diese Vorautorisierung stellt keine Belastung Ihres Kontos dar. Sie wird sofort eliminiert, wenn der Wertbetrag Ihrer Tankung auf Ihrem Konto belastet wird. Es gilt, dass bei Einsatz von Karten die AGB der ausgebenden Kartengesellschaft/Bank und die Zulassungsbestimmungen des Zentralen Kreditausschusses in Berlin gültig sind. Es handelt sich bei diesem Verfahren der Vorautorisierung um ein vorgeschriebenes Verfahren des ZKA. Diese Zulassungsbestimmungen und die damit verbundenen Sicherheitsanforderungen sind für alle Betreiber von electronic- cash Terminals bindend. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.zentraler-kreditausschuss.de.
Das Unternehmen, zu dessen Gunsten diese Vorautorisierung vermerkt wird, erhält dadurch keine Wertgutschrift und daher keine Zinsvorteile zu Ihren Lasten.
Was kann ich tun, damit die Reservierung von 120 € gelöscht wird?
Die Freigabe des reservierten Betrags erfolgt automatisch nach dem Tankvorgang und wird direkt an Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft übermittelt.
Weder Sie noch wir müssen dafür etwas veranlassen – die Reservierung wird je nach Institut entweder sofort oder nach wenigen Tagen aufgehoben.
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft, da wir keinen Zugriff auf Ihre Kontodaten haben.
Ich habe meine Karte zweifach eingelesen und mit PIN die Zapfsäule freigeschaltet. Was kann ich tun, damit kein anderer auf meine Karte tanken kann?
Hängen Sie die Zapfpistole aus, warten Sie kurz, bis die Pumpe angelaufen ist (ohne zu tanken), und hängen Sie die Zapfpistole wieder ein. Dann wird eine Nulltankung generiert und es ist erledigt.
Alternativ bleiben Sie einfach im Auto sitzen und warten fünf Minuten. Dann erlischt die Freigabe ebenfalls automatisch.
Ein Betrag steht noch vor dem Tanken an der Zapfsäule. Ist das okay?
Ja. Bei der aktuellen Anzeige handelt es sich um die letzte Tankung.
Sobald Sie sich am Tankautomaten mit Ihrer Bezahlkarte (EC-, Kreditkarte oder Tankkarte) autorisiert haben, wird die vorherige, alte Tankung gelöscht und beide Anzeigen auf null gestellt.
Sicherheit und Abrechnung
Mich ruft jemand an und möchte meine Kartennummer und PIN zum Abgleich haben. Soll ich ihm die Daten herausgeben?
Nein, auf gar keinen Fall! Niemand von Calpam wird Sie anrufen, um nach Ihrer Kartennummer oder PIN zu fragen.
Im Falle einer Wunsch-PIN füllen Sie bitte den Kartenantrag aus und tragen Ihre Wunsch-PIN ein.
Aus Sicherheitsgründen sind telefonische Änderungen der PIN Ihrer Multi-Card nicht möglich.
Warum kann es bei Rechnungen zu Cent-Abweichungen kommen?
Gelegentlich kann es vorkommen, dass sich Rechnungsbeträge um ein oder zwei Cent unterscheiden, obwohl dieselben Produkte berechnet wurden. Das ist kein Fehler, sondern liegt an unterschiedlichen, gesetzlich zulässigen Berechnungsmethoden gemäß § 14 UStG.
Es gibt zwei anerkannte Varianten der Berechnung:
Vertikale Berechnung:
Zunächst werden alle Nettobeträge addiert. Anschließend wird die Umsatzsteuer auf die Gesamtsumme berechnet.
Horizontale Berechnung:
Jede einzelne Position wird separat von netto auf brutto (bzw. brutto auf netto) berechnet. Danach werden alle Beträge addiert.
Beide Methoden sind gesetzlich zulässig und korrekt.
Je nach angewandter Berechnungsart kann es dadurch zu minimalen Rundungsdifferenzen von wenigen Cent kommen.
Das bedeutet: Auch wenn z. B. 79,90 € und 79,88 € unterschiedlich aussehen, können beide Beträge rechnerisch korrekt sein.
Tankbeleg anfordern
Ich brauche einen Tankbeleg. Woher bekomme ich ihn?
Achten Sie bitte darauf, alle nötigen Formularfelder auszufüllen, damit wir Sie als legitimen Empfänger identifizieren können.
Gerne können Sie uns zusätzlich einen Screenshot von Ihrer Bank-App zukommen lassen. Es kann sein, dass wir zusätzliche Informationen benötigen.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre korrekten Kontaktdaten hinterlassen.
Kraftstoffe
Wozu benötige ich überhaupt AdBlue?
AdBlue wurde entwickelt, um den Ausstoß von Stickoxiden durch Dieselfahrzeuge zu reduzieren.
Woraus besteht AdBlue?
AdBlue besteht aus 32,5 % hochwertigem Harnstoff und 67,5 % entmineralisiertem Wasser.
Wie tanke ich AdBlue?
AdBlue kann nur in LKW verwendet werden, die mit einer SCR-Anlage (selektive katalytische Reduktion) und einem AdBlue-Tank ausgestattet sind. Auf keinen Fall darf man AdBlue in den Dieseltank füllen, dies verursacht schwere Motorschäden. Ebenfalls schädlich ist es, wenn Dieseltreibstoff in den AdBlue-Tank gelangt.
Muss ich meinen Diesel-PKW auch mit AdBlue tanken?
Ja, seit September 2014 gilt die Euro-6-Norm für neue Typzulassungen und damit der neue Stickoxid(NOx)-Abgasgrenzwert von nur noch 80 Milligramm/Kilometer. Während bei kleineren Fahrzeugen noch NOx-Speicherkatalysatoren ausreichen, um diesen Wert zu erreichen, benötigen die größeren Modelle ebenfalls einen sogenannten SCR-Katalysator (selektive katalytische Reduktion). Wie beim Lkw wird von einem separaten Tank aus AdBlue direkt vor dem Katalysator in den Abgasstrang gespritzt. Man geht davon aus, dass 30 bis 50 Prozent aller seit Herbst 2015 zugelassenen Euro-6-Pkw mit der SCR-Technologie ausgerüstet sind.
Weshalb sollte ich Calpam Diesel schwefelarm tanken?
Mit unserer innovativen Kraftstoff-Sparformel hilft Ihnen Calpam Diesel schwefelarm dabei, bereits von der ersten Tankfüllung an Kraftstoff zu sparen*. Unsere Kraftstoff-Sparformel wurde entwickelt, um den Brennvorgang in Ihrem Motor durch eine schnellere Zündung und Verbrennung effizienter zu machen. Zudem hilft das besondere Additivpaket dabei, das Kraftstoffeinlasssystem vor Ablagerungen zu schützen. So können Sie aus jedem Tropfen Calpam Diesel schwefelarm das Maximum herausholen.
* Die tatsächlichen Effekte können je nach Fahrzeug, Fahrsituation und Fahrstil variieren.
